Jag jobbar i en heminredningsbutik med bl a möbler där vi är 2-3 st som jobbar varje dag. En dag kommer det in en man i 30-årsåldern, som verkar lite besvärad.

Kunden: Jag ringde förut men det var ingen som svarade.
Jag: Jaha, vad tråkigt. Men när man är upptagen i butiken med kunder så får tyvärr telefonen vänta.
Kunden: Men nu är det ju inga kunder.
Jag: Kanske inte men det går ju i vågor det där.
Kunden: Tycker i alla fall att ni kunde ha svarat.
Jag: Ja, som sagt….Är man upptagen med en kund så kan man ju inte stå och prata i telefon…
Kunden (muttrandes): Men ni kan ju ha sånadär headsets på er.

Jag tänkte svara på hans kommentar men bestämde mig rätt snabbt för att ge upp och bet ihop istället. Mumlade bara ett  ”mmm..”. Även om man har ett headset så kan man väl inte prata med två personer samtidigt!?

/Tord

Jag jobbade förut i en matbutik i Västerås. En av våra kunder var ökänd för att kolla sina kvitton extremt noga och kom alltid tillbaka om det så gällde 10 öre som blivit fel på kvittot.

En dag sitter en kollega i kassan, vi hade denna dag ett erbjudande om att köpa en back läsk för endast 10:- om man handlade över en viss summa. Damen handlade för mer än den angivna summan, tog sitt kvitto och gick snabbt åt sidan för att trippelkolla det. 1 minut senare var hon tillbaka hos mig som stod ledig i en annan kassa.

Damen: Hörredu!
Jag: Ja, kan jag hjälpa till med något ?
Damen (surt): Ni har ju inte dragit av rabatten för min back läsk, den ska ju faktiskt bara kosta 10:-.

I fem minuter står hon och skäller på mig om att vi alltid gör fel och hur dåliga vi är.
Jag ber att få ta en titt på kvitto…

Jag: Hmm, det är ju ingen läskback påslagen? Sa du till om att du hade en läskback? (kunderna hade den ofta under vagnen och sa bara till vid kassan)

Det blir helt tyst, efter en stund säger damen surt: Nej men det borde ni ju sett, har ni ingen koll på vad gästerna går ut med i denna butik?
Jag: Då ber jag om ursäkt för att vi missade backen, 10:- blir det för den.

Surt plockar hon upp sin plånbok och betalar 10:-.

Jag jobbade på ett telefonförsäljningsbolag och ringde upp en kund vid namn Ulla. Samtalet flöt väl ungefär på såhär:

Kunden: Hallå?
Jag: Hej! Jag heter Sofia Karlsson och ringer på uppdrag av Telia. Jag söker Ulla?
Kunden: Ja, det är jag det. (väldigt maskulinröst)
Jag: Nej, det är det ju inte alls.
Kunden: Jo, det är det.
Jag: Nej, det är de ju inte.
Kunden: Nehe, och varför skulle det inte vara det då?
Jag: Amen åh, det är ju en MAN jag pratar med…
Kunden: Det var då det mest oförskämda någon någonsin har sagt till mig!!

Utskällningen fortsatte ett bra tag till, och givetvis stod min chef precis bakom ryggen på mig. Men man vill ju inte bli lurad, eller hur? Pinsamt…

En gammal tant kommer in i butiken och ska ha en radio, hon berättar vad hon vill ha och att hon precis varit hos Clark Olofsson och tittat…

Jag tänkte att jag kanske hörde fel, så vi pratade på. Några minuter senare kom det ännu tydligare, hos Clark Olofsson hade de bara radioapparater som inte lät så bra..

Jag vet inte jag, men helt plötsligt fick Clas i Sjön aka Clas Ohlson ännu ett smeknamn!

/Marcus

Jag jobbade på ett hotell mitt i centrum. Incheckningen var som på de flesta hotell från klockan 14, vilket tydligt framgick på alla bekräftelser och informationer. Den här händelsen utspelade sig en lördagsförmiddag strax innan halv tio då en äldre man och kvinna kom fram till mig i receptionen.

Damen: Hej, vi vill checka in!
Jag: Ja, tyvärr har vi inga rum lediga såhär tidigt.
Damen: Vaddå inga lediga rum? Vi har ju faktiskt bokat!
Jag: Ja, jag ser att ni har bokat. Men incheck är inte förrän efter klockan 14. Gästerna som åker idag har rätt att ha sina rum fram till klockan 12.
Damen: Men varför får vi inte checka in förrän kl. 14 om utcheck är kl. 12?
Jag: Ja vi måste ju hinna städa rummen…
Damen (mycket upprörd): Det här tycker jag är urusel service!!

Under tiden står mannen, som förmodligen är damens make, och ser otroligt besvärad ut. Han skämms mycket tydligt över kvinnans uppträdande, men vågar inte säga något.

Jag: Tyvärr är det inget jag kan göra just nu. Men om ni vill kan ställa ert bagage här och kanske ta en sväng på stan eller sitta ner i lobbyn så lovar jag att ni ska få ett rum så fort det finns ett ledigt.
Damen: Nej, nu tycker jag att du ska ringa upp till en gäst och be dem checka ut så vi kan få vårat rum NU!!

Jag förklarade att jag givetvis inte kunde göra så. Jag förklarade igen att gästerna  ju har rätt att ha rummet fram till klockan 12, och att det är därför som incheckningen är först från klockan 14. Detta stod klart och tydligt på hennes bekräftelse hon hade med sig. Damen kunde ändå inte acceptera detta, att hon skulle få vänta så länge. Jag förklarade att vi säkert skulle ha ett rum tidigare än kl. 14, då många checkade ut tidigare, men jag betonade att jag inte visste när rummet skulle bli ledigt. Damen gav mig en sur blick och drog till slut med sig sin man bort till lobbyn, medans mannen log så ursäktande han kunde.

Ungefär 30 minuter senare hade jag ett ledigt rum till dem, så jag gick glatt bort till lobbyn. Nu skulle paret få checka in mycket tidigare än vanligt.

Jag: Nu har jag ett ledigt rum och ni kan få checka in!
Damen: Ja det var ju verkligen på tiden!!

Jag ger damen hennes nycklar och paret ska preci gå upp till rummet då hon vänder sig till mig och säger:
- Du förresten, kan vi få sen utcheck imorgon. Vi skulle behöva rummet fram till klockan 14.

Behöver jag ens tillägga att denna dam hade hade ungefär 10 klagomål på rummet – det var för lite kuddar, för lyhört osv. Dagen efter när de checkade ut smög mannen till mig 200 kr i dricks när damen gick till bilen. Stackars han…