Jag jobbade på en bilverkstad/bilskrot vi gjorde allt från plåtjobb till billack. Vi sålde både begagnade och nya delar. En dag så kom det in en kund från Mariehamn som ligger ca sju km från vår verkstad och ville köpa en begagnad h4-lampa. Han ville bara ha en lampa, trots att jag försökte förklara att man bör byta bägge lamporna och helst då till nya lampor då man får ett jämnare ljusflöde och så ser det bättre ut med lampor som lyser lika mycket. Kostnaden för två nya h4-lampor var cirka tio euro. Kunden stod på sig och fick köpa en h4-lampa för en euro och for nöjd i väg.

Nu tror man det är bra så  men efter cirka sex månader kommer samma kund in och vill byta den glödlampan då den har gått sönder nu ville ha ha en ny på garanti! Han har alltså kört fyra gånger sju km för att köpa och byta en begagnad h4-lampa till sin bil.

Jag förklarade för honom att vi kan inte lämna garanti på begagnade glödlampor och att vi hade slutat sälja begagnade lampor nu och att han var tvungen att köpa ny lampa i stället.

Då blev han arg och menade att det minsann var ett års garanti på saker man handlade. Vid det här laget hade min chef kommit och tog över och förklarade att vi sålde bara nya lampor ny mera och ville kunden handla en begagnad så fick han åka till den andra bilskroten som ligger ca trettiofem kilometer från Mariehamn. Kunden svarade att det skulle han minsann göra för här kan man inte handla fler gånger!

/madman

Jag jobbar med reklamationer och fick denna kund. En kvinna lämnar in sitt strykjärn för att det inte kommer någon ånga. Jag tar in det för test medan hon handlar i varuhuset. Testen visar att det inte är något fel på strykjärnet och när kunden kommer tillbaka förklarar jag det för henne.

Hon blir då väldigt otrevlig och säger med mycket hätska ord att det inte fungerar hemma hos henne och undrar hur länge jag testat det. Jag förklarar att vi låtit det stå på under en halvtimma och att det ångat exemplariskt under hela tiden.

Kunden säger att vi måste vänta tills vattnet tar slut för då kommer det ingen ånga längre, att hon är över fyrtiofem år och har använt strykjärn hela sitt liv och att hon inte är dum i huvudet…

Jag säger vänligt att vi kan testa det en stund till under tiden hon betalar de varor hon ska köpa.
Hon får senare ta med sig strykjärnet hem igen.

Jag och mina kollegor fick ett gott skratt den dagen.

/kristina

Jag jobbar som säljare i en trädgårdsbutik. Vi har en Garanti på våra växter, dvs att den ska (under rätt skötsel) växa optimalt, vara frisk vid inköpet och vara rätt namnsort). Många kunder tror att det är en form av försäkring, men den här kunden tog fan priset…
Han kommer in med en formklippt Thuja (Vintergrön Barrväxt) som är helt tilltufsad. Barken är bortsliten och grenarna är av.

-Jag vill ha en ny, säger han. Vad har hänt med den här?

Jag tittar lite på den och säger att det är antingen någon människa som dragit av barken, eller så är det något djur, troligtvis något med horn som kliat sig, det finns inga sjukdomar som ser ut på det sättet.

Han tittar på sin typ 3-åriga dotter och säger till mig;
-Kan HON gjort det här?

Jag vet inte vad jag ska säga riktigt, men säger att det är troligast ett djur.

-Jag vill ha en ny! Säger han. Ni har garanti! Jag har aaaldrig hört talas om att det finns djur i skogen!
-OK, säger jag, men vi har absolut inte garanti om ett rådjur kliar hornen mot trädet, eller gnager på barken. Det är tyvärr sånt som kan hända, och det är ditt ansvar att skydda din trädgård mot rådjur t ex.
-Jag har ett staket runt gården, säger han.
-Hur högt är det?
-En meter.
- Ja, det hjälper inte för dom hoppas tyvärr lätt 2 meter, säger jag.

Han fortsätter:
-Men, jag har inte sett något rådjur!?
-Nej, men dom kommer ju dit när du sover, eller inte är hemma, så att dom kan härja fritt, säger jag.

Han ger sig inte, så jag erbjuder honom att prata med min kollega, som kommer och säger exakt samma sak:
-Ingen tvekan, säger min kollega, det är någon med horn som haft lite kul med ditt träd. Han har stått här och gnuggat hornen mot barken.

Här börjar kunden med att säga att JAG är elak, och min kollega är snäll. Men han är inte nöjd. Han vill ha ett nytt.

När både jag och min kollega nekat honom, börjar han gasta om att vi ska skylta upp hela Plantskolan med skyltar om att det finns djur i skogen.
Vi säger att “Javisst, varför inte” och får iväg honom, men tänker inombords att vi kanske inte vill idiotförklara alla andra kunder…
HUR kan man ha missat att det finns djur i skogen?

/anna

Jobbade på en skoaffär i London när en kund kom in och frågade om vi hade skosnören. Jag visar kunden var de finns varpå hon tar ett par vita, helt vanliga skösnören och frågar “Are these shoe laces unisex?”

/M

Framför mig i kassan på Konsum står en mamma med en unge som vrålar efter glass och när mamman väl ger med sig så har hon redan betalat för sina varor.

Jag och fem andra låter barnet, som slutade gråta omedelbart efter det positiva utfallet, gå före i kön. Ungen tackar inte för detta och tackar inte heller mamman för sin glass.

På vägen ut ur affären slinker jag emellan ungen och mamman. Jag får en redig utskällning av mamman för att jag inte tackade barnet för att han höll upp dörren åt mig.

/Åsa