En kund ringer in och är upprörd över att hans internet inte fungerar. Han har en dålig betalningshistorik och har även denna gång blivit avstängd p.g.a. en obetald faktura. Kunden kräver att bli påsläppt då denna anser att fakturan är betald (samma dag som samtalet rings).

Inom kort så börjar kund orera över hur dåligt vårt företag är och att han vet var vi sitter någonstans. Han meddelar att han ska spränga oss i luften.

När jag lugnt informerar kunden om det olaga hot som just blivit yttrat och hur dumt detta var då jag satt med personnummer, adress, och telefonnummer så lade han efter en stunds tystnad på luren.

Jag fick in ett samtal av en äldre dam (c:a 60 år) helt som vanligt på jobbet och började med den vanligaste frågan:

Jag: Vad har du för personnummer?
Kund: Va?
Jag: Kan jag ta ditt personnummer?
Kund: Jaha, menar du telefonnummer?
Jag: Nej, personnummer…

Jag jobbar med internetsupport och mitt under en felsökning frågar jag kunden om vilken färg hans modem har för att kunna klargöra vilken version av våra modem han har:

- Vilken färg har ditt modem?
- Thomsson Speedtouch…
- Vilken färg har ditt modem?
- Adsl, Ethernet, Internet och Power…
- Vilken färg har ditt modem – rött, rosa, grönt, brunt?
- Svart så klart! Varför frågar du inte bara det på direkten?