En äldre man ringer till kundtjänst, där jag råkar svara. Det enda jag tänker under samtalet är “tålamod, tålamod, tålamod”:

Jag: Kundtjänst.
Kund: Mjaaaa… jag undrar över en faktura.
Jag: Ja, vad har du för kundnummer?
Kund: Personnummer?
Jag: Nej, kundnummer.
Kund: Fakturanummer?
Jag: Nej jag behöver ditt kund…
Kund: Jaha. 2457…
Jag: Det är fakturanumret, jag kan bara söka på ditt kundnummer.
Kund: Men jag vill inte ge dig mitt personnummer.
Jag: Numret som står över fakturanumret är ditt kundnummer. 7 siffror, börjar på 8.
Kund: Vill du ha kundnumret?
Jag: Ja.
Kund: Vad man kan krångla till det då, du kunde ju säga det med en gång.

En vän jobbar på bilbesiktningens kundtjänst. Där får man höra både det ena och det andra:

Vän: Välkommen till besiktningen.
Kund: Hej, jag har fått körförbud på min bil, kan jag ta bussen till besiktningen?
Vän: Nja, det är ju en fördel om du har bilen med dig…

Jag jobbar på en kundtjänst på ett företag som reparerar elektronikprylar. En äldre herre ringer in:

- Eh, hmm, hej. Jag har ett problem med min CD-spelare. Eller den är egentligen inte trasig, den uppför sig konstigt.
- Hur då menar ni? frågar jag medan jag undrar för mig själv hur en spelare kan uppföra sig konstigt.
- Jo förstår lilla damen, varje kväll klockan 20.00 brummar den! Den brummar till och med när den inte ens har någon ström! Kan jag få prata med en tekniker om mitt lilla problem?

Jag börjar känna att det kanske inte är en tekniker som han ska prata med utan kanske en hjärndoktor istället men håller detta för mig själv och erbjuder att jag kan ringa upp honom efter att jag själv har pratat med en tekniker. Detta funkar fint för kunden.

Några timmar senare ringer kunden tillbaka (innan jag har hunnit kontakta min tekniker) och låter aningen generad:

- Eh, hmm, jo jag ringer om min CD-spelare som uppför sig lite konstigt.
- Ja, hejsan, det var mig du pratade med i förmiddags, jag har tyvärr inte hunnit tala med teknikern ännu.
- Det är ingen fara lilla du, jag har upptäckt vart problemet är. Det är nämligen så att spelaren står på en byrå och i översta lådan ligger det en mobiltelefon som jag hade glömt bort och den står inställd på alarm varje kväll klockan 20.00. Så knasigt det kan bli!

När jag jobbade som nummeransvarig hos en mobiloperatör hände det ofta att folk ringde till mig angående sina misslyckade nummerflytt (s.k. portering) från och till andra operatörer.

En kund var särskilt upprörd: “Se till att deportera mitt nummer till Telia NU!”

Stackars lilla nummer, det måste ju vara hemskt att behöva flytta till Telia.

Jag jobbar för MedMera, och kunder ringer gärna in när de fått brev från oss och är upprörda för att de “övertrakasserat” sitt konto, de är många och de säger det utan omsvep, på fullaste allvar.

Har man övertrasserat ett kort det inte finns pengar på känner man sig tydligen ganska trakasserad, eller?