Jag jobbar med reklamationer och fick denna kund. En kvinna lämnar in sitt strykjärn för att det inte kommer någon ånga. Jag tar in det för test medan hon handlar i varuhuset. Testen visar att det inte är något fel på strykjärnet och när kunden kommer tillbaka förklarar jag det för henne.

Hon blir då väldigt otrevlig och säger med mycket hätska ord att det inte fungerar hemma hos henne och undrar hur länge jag testat det. Jag förklarar att vi låtit det stå på under en halvtimma och att det ångat exemplariskt under hela tiden.

Kunden säger att vi måste vänta tills vattnet tar slut för då kommer det ingen ånga längre, att hon är över fyrtiofem år och har använt strykjärn hela sitt liv och att hon inte är dum i huvudet…

Jag säger vänligt att vi kan testa det en stund till under tiden hon betalar de varor hon ska köpa.
Hon får senare ta med sig strykjärnet hem igen.

Jag och mina kollegor fick ett gott skratt den dagen.

/kristina

En pappa glider in med sin 15-åriga dotter. Dottern har tappat sin telefon i havet när hon badade med sina kompisar. Telefonen försvann, förmodligen över till norra Danmark.

Pappa sköter snacket medans dottern står och himlar med ögonen och tuggar tuggumi. Pappan ger mig sitt personnummer så att jag kan kolla upp om abonnemanget telefonen är knuten till kan förlängas:

Pappa: Så, nu skulle vi vilja ha en ny telefon, en sån där iPhone! Det var det va?, frågar han dottern.
Dotter: Ehh ja!
Jag: Okej, men abonnemanget tecknades på 24 månader för bara 3 månader sedan, så jag kan inte förlänga det, tyvärr. Om ni verkligen vill kan vi öppna ett nytt abonnemang med en tillhörande iPhone. Är det någon annan i familjen som skulle behöva ett abonnemang men redan har en telefon?
Pappa: Nej vi behöver inget nytt abonnemang, vi behöver bara en telefon till det här abonnemanget.
Jag: Okej, men vill ni ha en iPhone utan abonnemang blir 5800kr.
Pappa: Nej men vi har ju ett abonnemang där vi betalar för en telefon. Men den är ju borta så nu behöver vi en ny, kan du fixa det?
Jag: Ja, men jag kan ju inte bara ge er en telefon, eller vad menar du?
Pappa: Vi betlar 200kr extra i månaden för en telefon. Men nu har vi ju ingen telefon. Vi måste ju få en telefon för att vi betalar 200kr i månaden.
Jag: Jo, men det var ju för den specifika telefonen ni fick när ni tecknade abonnemanget.
Pappa: Så vi ska betala 200kr i månaden för en telefon vi inte har, plus, 5800kr för en ny… hahaha, sluta nu och hämta en sån där iPhone.
Jag: Alltså, de 200kr är ju en avbetalning på telefonen. Ni betalade ju inget för den i butiken eller hur?
Pappa: Nej?
Jag: Så om du lägger ihop den totala kostnaden 200kr i månaden gånger 24 så får du 4800kr. Alltså ett subventionerat pris på 1000kr. Men det är ju för telefonen som ligger i havet!
Pappa: Ja, men vi kan ju inte betala 200kr i månaden för något som är borta. Då får du ta bort de 200 kr varje månad!
Jag: Det kan jag ju inte göra. Det är inte Telenors ansvar att se till att folk inte tappar bort eller gör sönder sina telefoner, det måste du förstå.
Pappa: Nähe, då vill jag avsluta abonnemanget. Jag tänker inte betala 200 kr för något jag inte har och sen 299 kr extra att ringa för när ni inte ger oss en ny telefon att ringa från!
Jag: I så fall får du ringa kundtjänst och be om en öppen slutfaktura, det är viktigt att du säger “öppen”. Annars stänger de bara av abonnemanget och numret försvinner, för det vill ni väl behålla?
Pappa: det kan du ge dig fan på att vi ska behålla, någonting ska vi allt lura er på.
Jag: Okej, gör så.

/Johan

Kund: Hej, du jag behöver en ny dator….
Jag: Okej, kan jag bara ta ditt namn och din epostadress?

Kund: [ger namn och epostadress]
Jag: Så du sa att du behövde en ny dator? Är det någon speciell du undrar över?

Kund: Ja, den här [Namn på en kringutrustningsprodukt], är den bra att piratkopiera med?
Jag: Eeeerh, [produkten] är mer tänkt som ett komplement till en dator och piratkopiering är väl inte något jag kan rekommendera.
Kund: Okej? Vadå, går det inte att piratkopiera med den.
Jag: Det tänker jag inte svara på.
Kund: Okej, kan du rekommendera någon konkurrents dator för piratkopiering?
Jag: Du är medveten om att du har ringt en supportlinje för [datorföretaget jag jobbar för], och jag kommer inte ge någon rekommendation för någon dator oavsett vår egen eller någon konkurrents för det användningsområdet du föreslår.
Kund: Alltså, ni är så jävla dåliga, här tänker jag köpa en produkt för att slippa betala för film, musik och programvara och ni vägrar att rekommendera någon. Jag tänker gå till Pressen!

Jag är datortekniker i en butik, sitter bakom en disk och tar emot kunder som har problem med sina datorer. En dag kommer en äldre man in och slänger upp en riktigt gammal dator på bordet:

- Hallåååå!
- Hej.
- Tjenare, jo det är så här va att jag va ute på internet igår och surfade nääätet, ja du vet jag kollade på mailen och så va och helt plötsligt så slocknade datorn och hårddisken.
- Hårddisken?
- Ja, den här (pekar på datorn)
- Jaha…

Han lyfter på datorn och skakar den lite, och det låter som om 20 lösa skruvar skramlar runt där inne.

- Är det virus jag har fått? Jag har ingen antivirusgrej programmerat i den.

Jag vill bara explodera av garv men lyckas hålla mig. tar emot datorn och hälsar mannen att vi skulle höra av oss efter att vi kollat igenom den.

Jag hittade sju kronor i femtioöringar  och en lös strömkabel inne i datorn.

/Crowii

Jag jobbar på en stor elektronikkedja och vi har som policy att vi matchar alla konkurrenters priser om kunden frågar och ifall de finns i lager hos konkurrenten. Denna dagen var det en man som kom in och skulle handla. Just den vara han skulle ha hade han hittat i en annan butik 3 mil bort, och där var priset på produkten 10 kronor billigare. Han ville absolut ha mellanskillnaden.

Vi påpekade att bara bensinen att ligga och köra 6 mil är dyrare än om han köpt produkten i den andra butiken till att börja med. Mannen insisterade ändå på att han banne mig skulle ha sina 10 kronor. Då gräver min kollega fram en 20-lapp ur sin ficka, stoppar ner i kundens jeans och utbrister:

- Här får du gubben, gå nu och köp dig något riktigt fint!