Retail is detail

Djur i skogen?

9 kommentarer

Jag jobbar som säljare i en trädgårdsbutik. Vi har en Garanti på våra växter, dvs att den ska (under rätt skötsel) växa optimalt, vara frisk vid inköpet och vara rätt namnsort). Många kunder tror att det är en form av försäkring, men den här kunden tog fan priset…
Han kommer in med en formklippt Thuja (Vintergrön Barrväxt) som är helt tilltufsad. Barken är bortsliten och grenarna är av.

-Jag vill ha en ny, säger han. Vad har hänt med den här?

Jag tittar lite på den och säger att det är antingen någon människa som dragit av barken, eller så är det något djur, troligtvis något med horn som kliat sig, det finns inga sjukdomar som ser ut på det sättet.

Han tittar på sin typ 3-åriga dotter och säger till mig;
-Kan HON gjort det här?

Jag vet inte vad jag ska säga riktigt, men säger att det är troligast ett djur.

-Jag vill ha en ny! Säger han. Ni har garanti! Jag har aaaldrig hört talas om att det finns djur i skogen!
-OK, säger jag, men vi har absolut inte garanti om ett rådjur kliar hornen mot trädet, eller gnager på barken. Det är tyvärr sånt som kan hända, och det är ditt ansvar att skydda din trädgård mot rådjur t ex.
-Jag har ett staket runt gården, säger han.
-Hur högt är det?
-En meter.
- Ja, det hjälper inte för dom hoppas tyvärr lätt 2 meter, säger jag.

Han fortsätter:
-Men, jag har inte sett något rådjur!?
-Nej, men dom kommer ju dit när du sover, eller inte är hemma, så att dom kan härja fritt, säger jag.

Han ger sig inte, så jag erbjuder honom att prata med min kollega, som kommer och säger exakt samma sak:
-Ingen tvekan, säger min kollega, det är någon med horn som haft lite kul med ditt träd. Han har stått här och gnuggat hornen mot barken.

Här börjar kunden med att säga att JAG är elak, och min kollega är snäll. Men han är inte nöjd. Han vill ha ett nytt.

När både jag och min kollega nekat honom, börjar han gasta om att vi ska skylta upp hela Plantskolan med skyltar om att det finns djur i skogen.
Vi säger att “Javisst, varför inte” och får iväg honom, men tänker inombords att vi kanske inte vill idiotförklara alla andra kunder…
HUR kan man ha missat att det finns djur i skogen?

/anna

1 hjärta 100 (klicka hjärtat för att gilla!)
Loading ... Loading ...

  Ort:

  Arbete: VÄXTVARUHUS



mattias , 18 mars, 2011