Kund ringer in på fakturalinjen. Tonläget tyder på att kunden befinner sig i det närmaste chocktillstånd, man kan höra äkta panik i rösten:

Kund: Vad är detta til… tillgåå… tillgodo ni lagt till på min faktura för 189 kronor? JAG HAR INTE BESTÄLLT DET! JAG HAR INTE RÅD!

Jag: Alltså, tillgodo betyder att du betalat för mycket förut och att vi nu ger tillbaka det. Du får alltså betala 189 kronor mindre den här månaden.

Kund: Åååh… Tack så mycket!

/Carro