http://www.intealltid.se/2010/01/det-dar-med-teknik/ Retail is detail Mon, 06 Feb 2012 08:29:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.5 http://www.intealltid.se/2010/01/det-dar-med-teknik/comment-page-1/#comment-7490 Christer Mon, 05 Jul 2010 09:05:35 +0000 http://www.intealltid.se/?p=808#comment-7490 Hmm, att en tant/gubbe på 70-80 år ens fixar att installera ett program (vilket som helst) tycker jag är beundarnsvärt! År 1930 åkte de flesta häst o vagn, de hade vare sig TV eller annat. På sin höjd samlades de o lyssande på radio på kvällen... Men visst fan blir man trött när de tampas med en dator:D Hmm, att en tant/gubbe på 70-80 år ens fixar att installera ett program (vilket som helst) tycker jag är beundarnsvärt! År 1930 åkte de flesta häst o vagn, de hade vare sig TV eller annat. På sin höjd samlades de o lyssande på radio på kvällen… Men visst fan blir man trött när de tampas med en dator:D

]]> http://www.intealltid.se/2010/01/det-dar-med-teknik/comment-page-1/#comment-6852 Ylva Sun, 10 Jan 2010 13:15:35 +0000 http://www.intealltid.se/?p=808#comment-6852 @Anna: Fint sagt. Så borde man tänka. Tyvärr är servicepersonal sällan speciellt välbetalda, och man får väl ungefär den kvalité man betalar för. @Anna: Fint sagt. Så borde man tänka. Tyvärr är servicepersonal sällan speciellt välbetalda, och man får väl ungefär den kvalité man betalar för.

]]> http://www.intealltid.se/2010/01/det-dar-med-teknik/comment-page-1/#comment-6851 Anna Sat, 09 Jan 2010 23:51:07 +0000 http://www.intealltid.se/?p=808#comment-6851 Åkej, vi kan nyansera det hela lite. Jag har också jobbat med kundservice, inte med teknisk support men med kreditkort. Där blir man också rätt utskälld... och jag VET att man som kundtjänst/supportpersonal behöver avreagera sig, att man behöver få ur sig den frustration som de "dumma" kunderna bygger upp för såklart är det jobbigt och tungt att bli utskälld halva dagarna.MEN det jag nog försökte få fram men kapitalt misslyckades med är att jag tror att det är oerhört viktigt att skilja på okunskap och dumhet/elakhet. Om en kund jag hade skrek och bråkade om räntedebitering, vilket var det vanligaste jag råkade ut för, där det framgick att personen i fråga inte någonsin lärt sig räkna procent handlar det om okunskap och att mitt företag misslyckats med att kommunicera och lära ut hur vi tar betalt för våra tjänster. Det är inte kundens fel.När däremot Nisse Matematiker ringer och tycker att jag kan ta bort räntan på hans konto för "lilla gumman... det ser ju både du och jag att det är fel" trots att det tydligt framgår att han mycket väl både kan räkna ut räntan enligt reglerna och förstår vad det är han har för villkor - då är det inte okunskap utan något annat.Det är DET jag tycker att man måste skilja på, och som företags kundtjänster generellt verkar vara otroligt dåliga på. Att möta kunden på kundens nivå och respektera att alla människor kan olika mycket om olika saker.Men - jag vill också vara tydlig med att jag tycker att det är företaget som "äger" kundtjänsten som måste ansvara för detta, det är ledningen som måste se till att dessa värderingar når fram till alla som jobbar på kundtjänst, och som måste förbättra andra tjänster/produkter/aktiviteter på företaget så att kundtjänstpersonalen i längden kanske kan slippa dessa "dumma" samtal.Hoppas att mina 5 cent blev lite tydligare nu. Åkej, vi kan nyansera det hela lite. Jag har också jobbat med kundservice, inte med teknisk support men med kreditkort. Där blir man också rätt utskälld… och jag VET att man som kundtjänst/supportpersonal behöver avreagera sig, att man behöver få ur sig den frustration som de "dumma" kunderna bygger upp för såklart är det jobbigt och tungt att bli utskälld halva dagarna.MEN det jag nog försökte få fram men kapitalt misslyckades med är att jag tror att det är oerhört viktigt att skilja på okunskap och dumhet/elakhet. Om en kund jag hade skrek och bråkade om räntedebitering, vilket var det vanligaste jag råkade ut för, där det framgick att personen i fråga inte någonsin lärt sig räkna procent handlar det om okunskap och att mitt företag misslyckats med att kommunicera och lära ut hur vi tar betalt för våra tjänster. Det är inte kundens fel.När däremot Nisse Matematiker ringer och tycker att jag kan ta bort räntan på hans konto för "lilla gumman… det ser ju både du och jag att det är fel" trots att det tydligt framgår att han mycket väl både kan räkna ut räntan enligt reglerna och förstår vad det är han har för villkor – då är det inte okunskap utan något annat.Det är DET jag tycker att man måste skilja på, och som företags kundtjänster generellt verkar vara otroligt dåliga på. Att möta kunden på kundens nivå och respektera att alla människor kan olika mycket om olika saker.Men – jag vill också vara tydlig med att jag tycker att det är företaget som "äger" kundtjänsten som måste ansvara för detta, det är ledningen som måste se till att dessa värderingar når fram till alla som jobbar på kundtjänst, och som måste förbättra andra tjänster/produkter/aktiviteter på företaget så att kundtjänstpersonalen i längden kanske kan slippa dessa "dumma" samtal.Hoppas att mina 5 cent blev lite tydligare nu.

]]> http://www.intealltid.se/2010/01/det-dar-med-teknik/comment-page-1/#comment-6850 mattias Sat, 09 Jan 2010 22:06:39 +0000 http://www.intealltid.se/?p=808#comment-6850 Fortätt att skicka in material - det är det som gör'et möjligt att uppdatera! Fortätt att skicka in material – det är det som gör'et möjligt att uppdatera!

]]> http://www.intealltid.se/2010/01/det-dar-med-teknik/comment-page-1/#comment-6849 Moa Sat, 09 Jan 2010 21:20:10 +0000 http://www.intealltid.se/?p=808#comment-6849 Fortsätt uppdatera, man behöver läsa sådant här på kvällarna. Det är som en drog! Fortsätt uppdatera, man behöver läsa sådant här på kvällarna. Det är som en drog!

]]>