En kvinnlig, äldre dam som handlat i många år kommer in med ett kvitto till spelavdelningen/kundtjänst. Hon har köpt fyra paket glödlampor står det på kvittot. Olika watt och olika märken. Problemet är att två av glödlamporna, menar hon, har hon inte köpt eller tagit med sig hem.
Konstigt, tänker jag naturligtvis. Det är ju en sak om kunden tar en vara, betalar den och sedan glömmer den i butiken, men så var inte fallet här.
Vi går in och kollar kvittot i datorn och skriver ut det till henne. Hon är i alla fall inte nöjd, så trots att det var en stressig fredag, går jag in och kollar övervakningskameran för den aktuella dagen.
Där ser man att kunden lägger upp alla fyra paketen glödlampor på varubandet, betalar, packar ned varorna och lämnar butiken.
Vi skriver ut bilden till henne varpå hon accepterar fakta och mer är konfunderad. Hennes väninna, däremot, tänker inte ge upp så lätt:
- Om ni nu är lite service-minded så ger ni ändå min väninna pengarna tillbaka!
Man blir ju lite smått chockerad över sådana uttalanden då man till och med har fotobevis i sin hand. Svaret hon fick blev att nej, det kunde hon inte få, det fanns ju till och med bildbevis på att hon handlat varorna.
Kunden har inte alltid rätt.
/Carro
189 (klicka hjärtat för att gilla!)
Loading ...
